Stufe 1 – Herkömmliches Vorgehen
Von Menschen erstellte Regeln.
Beispiel:
IT-Leiter freitags nachmittags anrufen.
Regeln können nur wenige Faktoren einbeziehen, und dass sie aktualisiert werden müssen, merkt man erst verspätet.
Für Outbound-Contact-Center
Intelligente Dialersteuerung
Ihr Dialer wählt. Ihre Agenten telefonieren. Unsere KI entscheidet je Lead: wen anrufen, wann, wie oft, mit welcher Nummer, mit welchem Agenten.
+15 % Erreichbarkeit im A/B-Test gegenüber der Kontrollgruppe ohne KI1
Anrufplan – Outbound-Kampagnetäglich neu
Feste Regel
Berufstätige abends anrufen.
Unsere KI
Für Dienstag ist Regen vorhergesagt. 62 Homeoffice-Kandidaten auf 11 Uhr vorgezogen.
Drei Stufen der Dialersteuerung
Jede Outbound-Steuerung folgt Regeln. Die Frage ist, wer sie schreibt.
Stufe 2 – Herkömmliche Vorhersage-KI
Ein vorgefertigtes Modell, angelernt auf Ihren Daten.
Lernt auf Ihren Daten und Regeln, auch täglich neu. Aber die Modellarchitektur ist vorgefertigt und die Datenquellen sind es auch. Was darin nicht vorgesehen ist, kann das Modell nie lernen.
Stufe 3 – Maßgeschneiderte Vorhersage-KI
Unser Modell, von Your Easy AI.
Unsere Data-Scientist-KI, eine KI, die das Vorgehen eines Data Scientists nachbildet, entwirft für jede Kampagne eine eigene Kampagnen-KI, mit einer Architektur, die von Grund auf neu entschieden wird. Passende öffentliche Daten, auch aus der Branche Ihres Auftraggebers, kommen automatisch dazu. Ohne Data Scientist auf Ihrer Seite.
Stufe 1 und 2 gibt es fertig. Stufe 3 baut die Data-Scientist-KI von Your Easy AI für Ihre Kampagne.
So arbeitet unsere KI
Kein neues System, kein neuer Prozess. Ihre Kampagnen-KI sitzt zwischen Ihren Daten und Ihrem Dialer.
Ihr Dialer
liefert die Anrufdaten
Per Schnittstelle: Anrufe, Ergebnisse, Schichtpläne – so, wie sie heute schon anfallen.
Ihre Kampagnen-KI
liefert täglich den Anrufplan zurück
Je Lead: wann, wie oft, mit welcher Nummer, mit welchem Agenten. Neu berechnet, sobald die Daten des Vortags da sind.
Ihre Agenten
telefonieren wie bisher
Nur mit den richtigen Leads zur richtigen Zeit.
Gemessen im laufenden Betrieb, nicht im Labor
Eine Gruppe plant die KI, eine Kontrollgruppe läuft wie bisher.
„Mit der Plattform von Your Easy AI haben wir eine eigene KI gebaut, die für jeden Lead den optimalen Anrufzeitpunkt vorhersagt. Beim Erstanruf haben wir in einem A/B-Test die Erreichbarkeit um 15% gesteigert. Besonders relevant für uns: Die Plattform funktioniert sowohl im B2B als auch im B2C. Jetzt rollen wir die KI auf weitere Anrufe aus.“
Unsere Data-Scientist-KI geht vor wie ein erfahrener Data Scientist – für jede Kampagne, ab dem ersten Tag
Genau genommen sind es zwei KIs. Ihre Kampagnen-KI entscheidet je Lead, wer wann angerufen wird. Unsere Data-Scientist-KI entscheidet, wie diese Kampagnen-KI gebaut wird. Sie bildet das Vorgehen eines Data Scientists nach: Der lernt durch Ausprobieren, welche KI zu welchen Daten passt; unsere hat über 100.000 solcher Versuche hinter sich und entwirft die Kampagnen-KI so, wie ein erfahrener Data Scientist es täte – nur sofort, und für jede Kampagne neu.
Was sie für jede Kampagnen-KI entscheidet
- DatenbereinigungReichen die Rohdaten aus dem Dialer? Ja. Lücken und Widersprüche behebt sie automatisch.
- Öffentliche DatenWelche externen Daten helfen, auch aus der Branche Ihres Auftraggebers? Sie werden automatisch angebunden.
- MerkmaleWelche Signale aus Ihren Daten erklären die Abschlusswahrscheinlichkeit?
- ArchitekturWelches Modell passt genau zu diesen Daten? Das wird für jede Kampagne neu entschieden.
- Feinjustierung und PrüfungWie sind die Stellschrauben des Modells (Hyperparameter) zu setzen, und hält das Ergebnis der Prüfung stand?
Selbst gebaut
Die Data-Scientist-KI ist ein eigener Reinforcement-Learning-Algorithmus, von Grund auf entwickelt. Kein Sprachmodell (LLM) im Hintergrund, kein Wrapper um ChatGPT.
Schnittstelle zu Ihrem Dialer
Anrufdaten kommen per Schnittstelle aus Ihrem Dialer, der Anrufplan geht auf demselben Weg zurück. Ihre Systemlandschaft bleibt, wie sie ist.
Datenschutz
Ihre Daten werden ausschließlich in Deutschland verarbeitet, pseudonymisiert und DSGVO-konform. Wir sehen nur Lead- und Agenten-IDs, die Zuordnung kennt nur Ihr Contact Center.
Wer dahintersteckt
Zwei Mathematiker mit über 20 Jahren kombinierter KI-Erfahrung – und ein Team, das die Data-Scientist-KI an echten Kundendaten schärft.
Patrick ImckeCEO & Co-FounderM.Sc. Mathematik, Studium in halber Regelstudienzeit abgeschlossen · „Top Talent Under 25“ (Deutschland, Österreich, Schweiz) · U16 NRW-Meister im Schach
Jan DetteCTO & Co-FounderM.Sc. Mathematik, Nebenfach Informatik · programmiert seit dem 12. Lebensjahr · Jugend-forscht-Landespreisträger
Cedric NguepnangHead of Data ScienceMASt Mathematik, University of Cambridge
Sven LeitgeberData ScientistM.Sc. Mathematik, Universität Duisburg-Essen
Athanasia TheodoridouMarketingOnline Marketing, IU Internationale Hochschule
Kostenteilung: Contact Center und Auftraggeber
Die Kosten teilen sich Contact Center und Auftraggeber: das Contact Center über eine Provision, der Auftraggeber über die Grundgebühr. Für das Contact Center fallen keine Fixkosten an.
Contact Center
Provision
Sie zahlen einen Anteil an dem, was die KI zusätzlich bringt. Bringt sie nichts, zahlen Sie nichts.
Auftraggeber
Grundgebühr
Der Auftraggeber zahlt eine feste Jahresgebühr. Ihre Höhe richtet sich nach dem Umfang: welche Entscheidungen die KI treffen soll und in wie vielen Contact Centern.
Häufige Fragen
Spricht die KI mit unseren Kunden?
Nein. Am Telefon sind ausschließlich Ihre Agenten. Die KI entscheidet nur, welcher Lead wann, wie oft und von wem angerufen wird.
Unser Dialer hat schon „Best Time to Call“. Was ist anders?
Dialer bieten Stufe 1 oder 2: feste Regeln oder ein vorgefertigtes Modell. Unsere Data-Scientist-KI entwirft die Kampagnen-KI je Kampagne neu und ergänzt öffentliche Daten, auch aus der Branche Ihres Auftraggebers.
Mit welchem Dialer funktioniert das?
Mit jedem, der eine Schnittstelle hat. Über sie holen wir die Anrufdaten und spielen den Anrufplan zurück. Sie wechseln weder Dialer noch Prozess.
Welche Daten brauchen wir?
Die Anrufhistorie aus dem Dialer, pseudonymisiert: Versuche, Zeitpunkte, Ergebnisse und Schichtpläne. Rohdaten reichen, die Bereinigung übernimmt die KI. Welche Ihrer Kampagnen sich eignet, klären wir im Gespräch, ohne dass Sie vorher Daten liefern.
Was kostet das?
Die Kosten sind geteilt. Das Contact Center zahlt eine Provision auf den Mehrerfolg, den die KI bringt. Die jährliche Grundgebühr trägt der Auftraggeber; sie richtet sich nach dem Umfang der KI-Entscheidungen und der Zahl der Contact Center. Die Höhe klären wir im Gespräch.
Basiert Your Easy AI auf ChatGPT?
Nein. Die Data-Scientist-KI von Your Easy AI ist ein selbst entwickelter Reinforcement-Learning-Algorithmus, und jede Kampagnen-KI wird von ihr gebaut. Es steht kein Sprachmodell dahinter.
Ist das DSGVO-konform?
Ja. Ihre Daten werden ausschließlich in Deutschland verarbeitet und sind pseudonymisiert: Wir sehen nur Lead- und Agenten-IDs, die Zuordnung zu Personen kennt nur Ihr Contact Center.
Welche Ihrer Kampagnen eignet sich?
In 30 Minuten klären wir das im Gespräch – ohne dass Sie vorher Daten liefern.
1 Erreichbarkeit beim Erstanruf, interner A/B-Test gegen eine Kontrollgruppe ohne KI, bkd GmbH, 2026.